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山东滨州:热水器管件坏跨省投诉获赔
您当前的位置 :首页 > 家电资讯 正文 来源: 马鞍山生活网 发布时间:2020-05-23 02:54:02
12月15日,邹平县工商局收到了一面由福建省连城县消费者冯先生发来的写有“大力支持,热心维权”的锦旗,里面夹带的感谢信对该局热心维权、公正处置、办理高效的工作作风,表达了深深的感谢。

几天前,邹平县工商局接到福建龙岩一消费者投诉,称在今年9月份从邹平一家热水器生产厂家,以银行转账的方式购买了一台热水器,在收到货时,消费者发现该热水器的管件全部破损,隧要求该厂家重新发货,但该厂家迟迟没有为其更换新的管件。随着天气变冷,等不来管件,冯先生不得不又重新安装了一台其他品牌的热水器,并开始向厂家索赔损失,在多次打电话未果的情况下,气愤的他将太阳能生产厂家投诉至邹平县工商局。

接到投诉后,执法人员立即赶往该厂调查了解情况,经调查,得知这台热水器在发货时完好无损,损坏出在物流环节,而且厂家负责销售这台热水器的业务员因被派往外地开拓市场,拖延了事情处理的时间,给消费者造成了不必要的损失。执法人员根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,对该厂家进行了批评,并结合消费者的诉求,责令厂家对消费者做出了退还货款及赔偿一倍货值的赔偿责任,有效维护了消费者的合法权益,因此出现了开头的一幕。

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